Déploiement du portail usager et de l’agence en ligne du SMGEAG

Entité vitale pour le territoire, le SMGEAG avait besoin d’un outil de communication direct, fiable et performant avec les citoyens guadeloupéens. L’agence DIGITOM a structuré un site internet orienté vers le service public, la transparence des opérations et la rapidité de l’information usager.

Les enjeux : Dématérialiser les démarches et gérer la communication de crise

Outre la présentation institutionnelle du syndicat, le défi technologique majeur résidait dans le service à la population :

• Digitaliser la relation client : Proposer un accès rapide et sécurisé aux espaces clients pour le paiement en ligne, la consultation des factures et la relève des compteurs.

• Déployer un système d’alerte efficace : Intégrer des bandeaux d’urgence et une cartographie des coupures/travaux pour informer la population en temps réel en cas d’interruption de service.

• Sensibiliser à la préservation de la ressource : Mettre en avant des contenus pédagogiques sur les bons gestes et la protection des captages d’eau en Guadeloupe.